Privacy Policy

Terakhir diperbarui: 8 Juni 2026

Draft ini dibuat untuk kebutuhan awal omnichan.id dan perlu ditinjau oleh penasihat hukum sebelum digunakan sebagai dokumen final.

1. Ringkasan

omnichan.id adalah platform omnichannel CRM yang membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan, data lead, follow-up, broadcast, automation, dan laporan. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data ketika Anda menggunakan website, aplikasi, dan layanan omnichan.id.

Dengan menggunakan omnichan.id, Anda menyetujui praktik pengolahan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

2. Data yang kami kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan beberapa jenis data berikut:

Data akun: nama, email, nomor telepon, nama bisnis, jabatan, password terenkripsi, dan informasi login.
Data verifikasi bisnis: NIB, NPWP, alamat bisnis, kategori usaha, link website, link marketplace, link media sosial, dan dokumen pendukung jika diperlukan.
Data penggunaan layanan: aktivitas login, fitur yang digunakan, log sistem, preferensi akun, perangkat, browser, alamat IP, dan waktu akses.
Data pelanggan bisnis Anda: nama pelanggan, nomor telepon, channel percakapan, isi chat, tag, catatan, status lead, riwayat follow-up, dan riwayat transaksi yang Anda input atau integrasikan.
Data pembayaran: status langganan, invoice, bukti pembayaran, dan informasi transaksi. Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran sensitif kecuali melalui penyedia pembayaran yang sah.

3. Cara kami menggunakan data

Kami menggunakan data untuk:

membuat, mengelola, dan mengamankan akun Anda;
memverifikasi bahwa akun gratis digunakan oleh bisnis yang sah;
menyediakan fitur inbox, CRM, follow-up, broadcast, automation, laporan, dan integrasi channel;
memberikan dukungan teknis, onboarding, dan layanan pelanggan;
mengirim pemberitahuan layanan, pembaruan fitur, invoice, dan informasi penting;
mencegah penyalahgunaan, spam, pelanggaran kebijakan, dan aktivitas tidak sah;
memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, audit, keamanan, dan kepatuhan.

4. Data pelanggan bisnis Anda

Jika Anda memasukkan atau mengintegrasikan data pelanggan ke omnichan.id, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pengumpulan dan penggunaan data tersebut dilakukan secara sah, termasuk memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pelanggan Anda.

Kami memproses data pelanggan bisnis Anda hanya untuk menyediakan layanan omnichan.id kepada Anda, kecuali diwajibkan lain oleh hukum atau disetujui secara eksplisit.

5. Layanan pihak ketiga

omnichan.id dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga seperti WhatsApp Business Platform, Meta, Instagram, marketplace, payment gateway, email provider, analytics, cloud infrastructure, dan layanan pendukung lainnya. Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat dan kebijakan privasi masing-masing pihak.

Untuk integrasi resmi WhatsApp atau Meta, Anda juga wajib mematuhi kebijakan dan ketentuan Meta yang berlaku.

6. Keamanan dan penyimpanan data

Kami menerapkan langkah keamanan wajar seperti enkripsi saat transit, kontrol akses, backup, monitoring, dan pembatasan akses internal. Namun, tidak ada sistem yang 100% bebas risiko. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun, perangkat, dan akses admin.

Kami menyimpan data selama akun aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, mencegah penyalahgunaan, atau menegakkan perjanjian.

7. Hak pengguna

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat meminta akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, atau ekspor data tertentu. Permintaan dapat kami tolak atau batasi apabila diperlukan untuk keamanan, kepatuhan hukum, penyelesaian sengketa, atau perlindungan hak pihak lain.

8. Anak-anak

omnichan.id ditujukan untuk penggunaan bisnis dan bukan untuk anak-anak. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari anak-anak.

9. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui website, aplikasi, email, atau channel lain yang sesuai.

10. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, hubungi kami di:

Email: hello@omnichan.id
Website: omnichan.id