Terms of Service

Terakhir diperbarui: 8 Juni 2026

Draft ini dibuat untuk kebutuhan awal omnichan.id dan perlu ditinjau oleh penasihat hukum sebelum digunakan sebagai dokumen final.

1. Layanan omnichan.id

omnichan.id menyediakan layanan omnichannel CRM untuk membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan, data kontak, lead, follow-up, broadcast, automation, laporan, dan integrasi channel seperti WhatsApp, Instagram, marketplace, website, dan channel lain yang tersedia.

Fitur dapat berubah, ditambah, dikurangi, atau dihentikan dari waktu ke waktu berdasarkan pengembangan produk, ketentuan pihak ketiga, atau kebutuhan operasional.

2. Akun dan verifikasi bisnis

Untuk menggunakan layanan, Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terbaru. Untuk paket gratis tertentu, kami dapat meminta NIB, NPWP, identitas bisnis, atau bukti operasional bisnis.

Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi dalam akun Anda, termasuk aktivitas admin, staf, atau pihak yang Anda beri akses.

3. Penggunaan yang diizinkan dan dilarang

Anda setuju untuk menggunakan omnichan.id hanya untuk kegiatan bisnis yang sah dan sesuai hukum. Anda dilarang menggunakan layanan untuk:

spam, penipuan, phishing, penyamaran identitas, atau aktivitas ilegal;
mengirim pesan kepada orang yang tidak memberikan persetujuan atau tidak memiliki dasar komunikasi yang sah;
mengirim konten yang melanggar hukum, melecehkan, menipu, diskriminatif, atau melanggar hak pihak lain;
mengunggah malware, melakukan scraping tanpa izin, atau mengganggu keamanan sistem;
melanggar kebijakan channel pihak ketiga seperti WhatsApp, Meta, Instagram, marketplace, atau penyedia layanan lain.

Kami berhak membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akun yang diduga melanggar ketentuan ini.

4. Integrasi channel dan layanan pihak ketiga

Beberapa fitur omnichan.id bergantung pada layanan pihak ketiga, termasuk WhatsApp Business Platform, Meta, Instagram, marketplace, penyedia cloud, payment gateway, email provider, dan analytics. Ketersediaan fitur dapat dipengaruhi oleh kebijakan, perubahan API, gangguan, batasan, atau keputusan pihak ketiga.

Anda setuju untuk mematuhi seluruh ketentuan pihak ketiga yang berlaku, termasuk kebijakan pengiriman pesan, template, consent, anti-spam, dan pembatasan konten.

5. Paket, biaya, dan pembayaran

omnichan.id dapat menyediakan paket gratis, paket berbayar bulanan/tahunan, add-on, dan layanan setup/managed service. Harga, limit, dan fitur tiap paket dapat berubah dengan pemberitahuan yang wajar.

Biaya langganan omnichan.id tidak selalu mencakup biaya pihak ketiga, seperti biaya resmi WhatsApp/Meta, biaya pesan, biaya nomor, biaya payment gateway, atau biaya integrasi lain. Biaya tersebut dapat ditagihkan terpisah sesuai penggunaan.

Kecuali dinyatakan lain, pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan.

6. Data, kepemilikan, dan tanggung jawab pengguna

Anda tetap memiliki hak atas data bisnis dan data pelanggan yang Anda masukkan ke omnichan.id. Anda memberikan izin kepada kami untuk memproses data tersebut sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data pelanggan dikumpulkan dan digunakan secara sah, termasuk memperoleh persetujuan atau dasar pemrosesan yang diperlukan.

7. Ketersediaan layanan

Kami berusaha menjaga layanan tetap tersedia dan berjalan baik. Namun, layanan dapat terganggu karena maintenance, gangguan internet, gangguan cloud, masalah pihak ketiga, perubahan API, kejadian force majeure, atau faktor di luar kendali kami.

8. Batasan tanggung jawab

Sejauh diperbolehkan oleh hukum, omnichan.id tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan profit, kehilangan data akibat kelalaian pengguna, gangguan pihak ketiga, pembatasan akun oleh channel pihak ketiga, atau kerugian lain yang timbul dari penggunaan layanan.

Layanan disediakan sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia. Kami tidak menjamin bahwa penggunaan layanan pasti meningkatkan penjualan, closing, traffic, atau performa bisnis.

9. Penangguhan dan pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda apabila terjadi pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, penyalahgunaan, tunggakan pembayaran, permintaan otoritas, atau pelanggaran kebijakan pihak ketiga.

Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Beberapa data dapat tetap disimpan selama diperlukan untuk kepatuhan hukum, audit, keamanan, penyelesaian sengketa, atau backup sementara.

10. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Terms of Service ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui website, aplikasi, email, atau channel lain yang sesuai. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujui ketentuan terbaru.

11. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian tertulis terpisah.

12. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Terms of Service ini, hubungi kami di:

Email: hello@omnichan.id
Website: omnichan.id